FAQ
Nous sommes là pour vous aider à trouver tout ce que vous voulez savoir, ici même.
PASSER DES COMMANDES
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE ROMY TISA POUR PASSER UNE COMMANDE ?
Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour effectuer un achat. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte ROMY TISA afin de profiter des avantages de la gestion de votre compte, qui comprend la sauvegarde de vos informations de paiement, de vos coordonnées et de l’historique de vos commandes.
COMMENT SAURAI-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ PASSÉE AVEC SUCCÈS ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Une fois les détails vérifiés, votre commande sera acceptée et l’article sera traité.
PUIS-JE COMMANDER PAR TÉLÉPHONE ?
Désolé, mais nous n’acceptons pas les commandes par téléphone pour l’instant. Mais vous pouvez nous appeler pour obtenir de l’aide si vous en avez besoin au (213) 510-0377.
PUIS-JE JOINDRE UN EMBALLAGE CADEAU À MA COMMANDE ?
Nous ne sommes pas en mesure de fournir un emballage cadeau spécifique pour les commandes en ligne. Chaque article est emballé différemment afin de garantir sa sécurité.
PAIEMENT ET COMPTE
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons PayPal, PayPal Express, Visa, MasterCard, American Express, Discover Cards à la caisse.
LE PAIEMENT PEUT-IL ÊTRE EFFECTUÉ EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Nous traiterons toutes les informations que vous partagez avec nous de manière privée et confidentielle. Le traitement de votre paiement est 100% sûr et sécurisé. De plus, toutes vos informations sont protégées par notre service SSL.
COMMENT FERMER MON COMPTE ROMY TISA ?
Si vous avez des questions concernant votre compte JIMMY CHOO ou si vous souhaitez le clôturer, veuillez contacter le Service Client et nous vous aiderons dans les étapes suivantes.
COMMENT PUIS-JE ME DÉSABONNER DES MISES À JOUR PAR COURRIEL DE ROMY TISA ?
Vous pouvez cliquer sur “Se désabonner” dans tout courriel reçu de notre part. Vous pouvez également nous contacter pour vous retirer directement de notre liste d’adresses électroniques.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE ?
Veuillez cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” sur la page “Connexion” et suivez les instructions. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, veuillez contacter le service clientèle.
LIVRAISON
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE ?
En fonction de l’état d’avancement de votre commande, il est possible que nous puissions modifier votre adresse de livraison. Dans ce cas, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.
QUELS SONT LES PAYS DE LIVRAISON DE ROMY TISA ?
En général, nous livrons dans le monde entier. Veuillez toutefois nous contacter si vous êtes originaire d’un pays particulier.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi unique. Vous pouvez utiliser ce numéro pour le suivre ici.
QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Toutes les commandes sont expédiées par YunExpress, DHL et Fedex.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?
Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service clientèle en fournissant les informations suivantes :
- Votre preuve d’achat/numéro de commande
- Brève description de la question
- Images à l’appui
RETOURS ET ÉCHANGES
QUELLE EST LA POLITIQUE DE RETOUR ?
Pour plus de détails sur la politique de retour et de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement page.
COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Pour plus de détails sur les modalités de retour, de remboursement ou d’échange, veuillez consulter notre politique de remboursement page.
PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ACHETÉ PENDANT LES SOLDES ?
Dans la plupart des cas, les articles vendus ne sont pas remboursables.
MISE À JOUR COVID 19
PUIS-JE RECEVOIR LE COLIS EN TOUTE SÉCURITÉ ?
Garantie de sécurité à 100 %. Nous désinfectons chaque colis avant de l’expédier.
Y AURA-T-IL UN RETARD DÛ AU COVID-19 ?
En général, tous les envois seront livrés à temps.
